Als je een ticket indient van het type Bug, dan komt deze binnen bij de servicedesk. De servicedesk onderzoekt of je melding daadwerkelijk een bug is of dat het probleem een andere oorzaak heeft. Is de oorzaak geen bug? Dan ontvang je van de servicedesk op werkdagen binnen 24 uur een antwoord. Is de melding wel een bug? Dan zet de servicedesk de melding door naar de ontwikkelaars van Somtoday.
Je melding doorloopt dan de volgende stadia:
Beoordelen en analyseren
De ontwikkelaars beoordelen, analyseren en prioriteren de melding. Vervolgens delen ze de melding in een zogeheten sprint in.
Sprint
Een sprint is een periode van twee weken, waarin we een aantal meldingen opleveren. Dit zijn niet alleen meldingen die we ontvangen van de scholen, maar ook technische verbeteringen en nieuwe features. Elke nieuwe versie van Somtoday bestaat uit twee sprints.
Ontwikkelen en testen
Een ontwikkelaar pakt de melding op en lost deze zo goed mogelijk op. Een andere ontwikkelaar controleert daarna het opgeleverde werk. Als deze ontwikkelaar het werk goedkeurt, wordt de melding doorgezet naar de geautomatiseerde testen. De laatste stap is een handmatige test door de testafdeling. Door het uitgebreide testproces moet je soms langer op een oplossing wachten. Hierdoor leveren we de releases wel stabieler uit.
Opgelost
Is de melding opgelost? Dan maken we releasenotes en eventuele documentatie aan of passen bestaande aan. Hierna is de melding klaar om in een volgende release uit te leveren. Als jouw melding in een release opgelost gaat worden, krijg je hierover bericht via het ingediende ticket.
