Op 12 juni en 2 juli is de bezetting bij Somtoday maximaal gericht op de examenverwerking. Goed om te weten is dat we van 8.00 tot 20.00 uur telefonisch bereikbaar zijn op deze 2 dagen.
Performance
Er zijn medewerkers die continue de performance van Somtoday monitoren. Er mogen wel wachtrijen ontstaan, maar de gestarte jobs moeten wel door blijven lopen.
Telefoon en tickets
De servicedesk is opgedeeld in medewerkers die aan de telefoon zitten, die de tickets beantwoorden en er zijn medewerkers die als vraagbaak dienen en geen vaste bezigheden hebben.
Business Objects
Voor BO zijn ook medewerkers stand-by. Zowel de technische kant, lopen de rapportages goed door, als aan servicedeskkant om vragen te beantwoorden zijn bemenst. BO vragen ontvangen we bij voorkeur in een ticket.
Communicatie
Een communicatieteam is aanwezig die, bij een normaal verloop van de dag, een blog bijhoudt waarin wetenswaardigheden vermeld worden. Dit kan zijn dat de nieuwste normeringen succesvol zijn ingelezen of welke school als eerste de uitslagberekeningen heeft gestart. Ook tips en trucs zullen we via dit kanaal met jullie delen. Let op dat je de pagina regelmatig ververst om de nieuwe informatie te zien.
Mochten er urgente zaken zijn die belangrijk zijn, zullen we je deze informatie actief mailen.
Escalatieteam
Er is een escalatieteam, maar daar hopen we geen gebruik van te hoeven maken. Mocht het nodig zijn dan zal dit team alle andere teams aansturen en zorgen voor de benodigde communicatie.
