Ons doel is natuurlijk om jou zo snel mogelijk van antwoord te voorzien en dat doen we het liefst in een keer goed. Hierbij geven we je graag een aantal tips om snel aan de juiste informatie te komen.
Raadpleeg onze documentatie
Op onze servicesite staat veel informatie over verschillende onderwerpen. Je kunt in de voorgeselecteerde categorieën zoeken, maar ook zoeken op een woord. Bij uitgelichte artikelen vind je belangrijke informatie. Neem dus regelmatig een kijkje.
Releasenotes
Rondom een nieuwe release worden op de servicesite de releasenotes gepubliceerd. Hierin vind je informatie over diverse verbeteringen, aanpassingen en bugfixes in de nieuwste Somtoday versie.
Stel vragen eerst aan de applicatiebeheerder van de school
Indien je niet de applicatiebeheerder van de school bent, stel je vraag dan eerst bij hem of haar. De applicatiebeheerder kent jullie inrichting van Somtoday en het schoolbeleid het beste. Op deze manier blijft de applicatiebeheerder(s) goed op de hoogte van zaken die binnen de school spelen.
Verstuur een zo compleet mogelijk ticket
Hoe meer informatie er in een ticket staat, hoe gemakkelijker het ticket beantwoord kan worden. Stuur een ticket met bij voorkeur een concreet voorbeeld, bijvoorbeeld welke leerling of medewerker dit probleem betreft en een reproductie pad. Nog meer tips voor een goed ticket, vind je hier.
Gebruik de testomgeving
De testomgeving, die je via test.somtoday.nl bereikt, is ideaal om iets uit te proberen. Heb je een importbestand gemaakt, lees deze dan eerst in de testomgeving in om te kijken of het het gewenste effect oplevert.
Nieuwsbrieven
Een keer per maand, vlak voor een nieuwe release op productie versturen we een nieuwsbrief naar docenten, directie en applicatiebeheerders/administratie. Soms versturen we een extra nieuwsbrief met belangrijke informatie, bijvoorbeeld over de examens. Mocht je de nieuwsbrief niet ontvangen, meld dit bij de servicedesk.